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sexta-feira, 18 de fevereiro de 2011

INTOXICAÇÃO ALIMENTAR É MAIS COMUM NO INÍCIO DO ANO

Especialistas do Hospital San Paolo e da Cozil falam dos cuidados a serem tomados com alimentação nas ruas e praias

A reportagem do programa Estilo e Saúde, da Record News, mostra que casos de intoxicação por alimentos contaminados são muito comuns entre os brasileiros nos primeiros meses do ano, por conta das férias. Entre os principais sintomas estão dor no estômago, diarréia e indisposição. Em casos mais graves, pode levar até à morte.

Para evitar esse problema na sua família, veja as dicas e orientações da nutricionista do Hospital San Paolo, Chrystine Moriyama, e do gerente da Cozil, empresa que fabrica equipamentos para o mercado gastronômico, Paulo Brito.


Parabéns à Equipe Image por mais essa conquista!

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QUAL O VALOR DA SUA IMAGEM?

*Nitya Rios

Mensurar resultados, para a área de comunicação, não é um assunto muito digestivo para se tratar em um almoço. Mas acredito que, no momento, você não esteja com um prato de comida em frente ao monitor – apenas acredito, não tenho certeza. Pois bem, falarei sobre essa dificuldade presente na vida de milhares de assessores.

Trabalhar com comunicação corporativa e construção de imagem parece uma coisa bonita e agradáveis de se fazer. E realmente é. Mas colher os resultados efetivos de suas realizações pode se tornar uma atividade desgastante, alguns diriam até que improdutiva. Explico. Para fazer com que o nosso cliente interaja com a imprensa, e vice-versa, divulgamos artigos, notas, releases, sugerimos possíveis matérias para jornalistas, até criarmos uma fixação do assunto nos meios de comunicação (qualquer semelhança com a teoria de Agenda Setting é mera coincidência).

Mas, como monitorar, com 100% de eficácia, a publicação dos conteúdos, ou parte deles, indicados aos jornalistas? Essa é a grande questão: sozinho, o assessor não consegue captar todas as publicações. Fato. É claro que sempre contamos com a boa colaboração dos repórteres, produtores, editores, e colegas de trabalho, que nos avisam das datas em que o material será divulgado. Além disso, fazemos uma busca incessante nos veículos impressos e online, na esperança de algo encontrar. Tentamos ao máximo centralizar as possíveis conquistas para resgatá-las quando realmente forem publicadas.

Porém, eles são muitos, e estão por toda parte. Calma, não falo de extraterrestres ou de pessoas estranhas. Falo dos meios de comunicação. Segundo a Associação Nacional de Jornais, até 2009 eram 682 jornais diários circulando pelo país. Contando as edições semanais, quinzenais, mensais, bimestrais, trimestrais e outros, chegamos a 4.148 jornais. Isso sem contar as revistas especializadas, os sites, blogs, rádios, televisões, televisões online...

Claro que nem tudo está perdido. Muito conhecida entre os assessores, a palavra clipping [quase] salvou nosso trabalho. Essa expressão inglesa para definir o processo de selecionar notícias se transformou no core business de empresas que trabalham no mercado da comunicação. As “clipadoras” tornaram-se nossas fieis aliadas na busca do resultado efetivo. Mas, como toda relação de contratador e contratado, é difícil encontrar uma empresa que preste os serviços com eficácia e comprometimento.

Pronto. Monitoramos os veículos, contratamos empresas que também monitoram, e ainda temos os contatos dos jornalistas para saber a atual situação da matéria. Então, quando conquistamos uma matéria de capa de alguma revista com o principal assunto do cliente, ou a publicação de uma foto de meia página em algum jornal, qual o valor que essa conquista traz para o cliente?

Existe a mensuração de centimetragem. Isso seria como calcular mais ou menos o valor que se pagaria por aquele espaço, caso fosse comprado para uma publicidade, por exemplo. Mas e a credibilidade? Quanto custa a notoriedade; a exposição em massa; a publicação de conteúdo pessoal; a construção de imagem; a fixação do nome/marca; a aproximação com os públicos estratégicos? Quanto custa outras pessoas falarem de você? Qual o valor da mídia, da imprensa? Pode parecer pejorativo, mas, certas coisas na vida, apenas não têm preço, apenas existem. 

*Nitya Rios é estudante de jornalismo pela Universidade Nove de Julho e faz parte do Grupo Image desde 2009, atuando como Coordenadora de Contas de clientes e empresas como Husqvarna, Triad PS e Beraca.

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quinta-feira, 17 de fevereiro de 2011

IMPOSTO DE RENDA TEM 7 NOVAS REGRAS EM 2011

Para Dora Ramos, diretora da Fharos Assessoria Empresarial, as mudanças são positivas para a Receita e para os contribuintes. Veja na matéria publicada hoje no site da revista Exame

Com destaque na Home do site, o assunto é de grande importância para 24 milhões de pessoas, pois 500 mil estarão livres da prestação de contas com o Leão e os demais devem declarar Imposto de Renda a partir de 1º de março. Confira na reportagem o que mudou, o prazo e a multa para quem não se adequar.

Para melhor visualização, clique na imagem abaixo e seja direcionado para o site.



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sexta-feira, 11 de fevereiro de 2011

AFINAL, ERA UMA BRASTEMP OU NÃO ERA?

Foi matéria no jornal Hoje da Rede Globo a indignação de um consumidor do refrigerador Brastemp que, após 90 dias de espera por um conserto, não teve seu problema solucionado. Essa é mais uma situação de descaso com o cliente sobre um produto de uns 2.000 reais que acaba custando muito mais do que uma casa toda mobiliada.


Após uma longa jornada, que inclui a visita do técnico especializado por duas vezes sem sucesso e de uma proposta absurda para a troca de toda a carenagem da geladeira – serviço que custaria mais que o produto novo – o senhor Oswaldo Borreli buscou providências. Em um primeiro acordo com a marca, Borreli aceitou participar de um programa de “troca com troco”, ou seja, aceitou dar seu refrigerador quebrado como forma de pagamento por um novo. Prontamente fez o depósito, mas nada do produto chegar dentro dos 20 dias combinados.

Não restando mais alternativas seu Oswaldo tomou medidas já conhecidas como forma de protesto, acionou órgãos competentes e colocou o produto no jardim de sua casa com os seguintes dizeres: “A Brastemp trata mal seus clientes. Quer saber por quê? Acesse www.twitter.com/oboreli”. Até aí, poucas novidades, já que o site de relacionamento Twitter é muito utilizado para manifestações sobre diferentes assuntos. O grande diferencial foi o vídeo gravado para explicar todo o mau atendimento da empresa. Seu Oswaldo se revelou um grande garoto propaganda (negativa) da Brastemp e, em quatro minutos, explicou detalhadamente porque a marca trata mal os clientes.

Quem trabalha com Assessoria de Comunicação, como é o meu caso, sabe como é demorado pra conseguir criar e manter uma imagem positiva de uma marca. Já quem atua na área de publicidade, nem se fala, são rios de dinheiro gastos em busca de um retorno. Após anos e anos atuando fortemente em uma estratégia de comunicação, um, apenas um, dos milhares de consumidores podem abalar fortemente a estrutura da empresa.

No caso do Sr. Oswaldo, até mesmo o slogan da marca “Não é uma Brastemp”, foi usada contra ela.  O tal vídeo ganhou destaque nos Trending Topics Brasil (assuntos mais comentados) do Twitter e repercutiu para todo o mundo, uma vez que o nosso país é um dos que mais utiliza essa rede social. Se não bastasse, o vídeo se alastra até hoje pelo Facebook, mesmo após o problema ser resolvido. Até agora ele tem 523.240 visualizações em menos de um mês!

Muitos não sabem, mas esse consumidor já está com uma geladeira novinha em folha. Bom, a parte dele ele fez, publicou em seu perfil todo o andamento da reclamação, para não parecer em nenhum momento injusto com a marca. Mas o problema é que o viral criado por ele ainda se espalha de forma absurda e nele não consta a solução do caso. O que fazer? Os comunicadores odeiam isso, mas sem dúvidas, é a hora de esperar, pois qualquer justificativa pode reacender o episódio. Enquanto isso, o melhor procedimento foi o que a própria Brastemp tomou, ela convidou o personagem a contar desde o começo sua odisséia e ajudar a reestruturar as falhas no atendimento ao cliente.

Acontece que não vivemos mais como antigamente, quando a publicação de uma reclamação no jornal, concorria com espaço de matérias e até mesmo com outras reclamações sobre diferentes assuntos. Hoje todas são aceitas! Se não aqui, ela está ali, se não lá ela está acolá, enfim, espaço não falta e tempo para discutir também não. Permito-me afirmar que o próprio seu Oswaldo se surpreendeu, uma vez que, de acordo com sua idade, já vivenciou os dois períodos. Agora, fica uma pergunta: quantos refrigeradores Brastemp são vendidos por dia? Se metade delas der problema e resolverem gravar um vídeo com celular, o que fazer?

Eu mesmo tenho uma TV que já está me dando muita dor de cabeça, mas isso já é assunto para outra conversa.

Seu Oswaldo explica por que a Brastemp trata mal os clientes:



Everton Aguiar é Relações Públicas e coordenador de contas do Grupo Image Comunicação

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quarta-feira, 9 de fevereiro de 2011

CALMA, DÁ TEMPO PARA TUDO

Especialista em gestão inteligente do tempo, Christian Barbosa, CEO da Triad PS, é fonte em matéria de capa da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios deste mês

Existe segredo para a produtividade? Empreendedores altamente eficazes revelaram suas rotinas de trabalho para a PEGN, da editora Globo, e mostraram que é possível ser produtivo e ter organização pessoal. Entre os especialistas, Christian Barbosa conta como iniciou sua carreira na área de administração do tempo e fala sobre as divisões de tarefas – urgente e importante – que mudou a sua vida.


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